In unserer jüngsten Systempartnerumfrage war die Zufriedenheit und Erfahrung unserer Systempartner mit der Arbeit der QS-Geschäftsstelle ebenfalls von großer Bedeutung. 1.664 Systempartner ergriffen die Möglichkeit, die Arbeit von QS im Hinblick auf die Unterstützung durch die Geschäftsstelle sowie den Aufbau der QS-Homepage und der QS-Leitfäden zu bewerten.
Arbeit der QS-Geschäftsstelle bekommt von QS-Systempartnern gute Noten
Sehr zufrieden zeigten sich die Befragten mit der Erreichbarkeit und Bearbeitungsdauer der QS-Geschäftsstelle. Beispielsweise kommentierte einer der Befragten Ich freue mich immer über die zeitnahe und unkomplizierte Unterstützung des QS Teams
. In den Bereichen Fleischgroßhandel und Tiertransport gaben sogar alle Befragten an, dass die Aussagen Bei Bedarf erreiche ich in der QS-Geschäftsstelle einen zuständigen Ansprechpartner
und Mein Anliegen wird durch die QS-Geschäftsstelle zeitnah bearbeitet
bei ihnen voll und ganz
oder überwiegend
zuträfen.
QS-Homepage und Leitfäden legen Verbesserungspotential offen
Verbesserungspotential wurde dagegen im Hinblick auf die Übersichtlichkeit der QS-Homepage deutlich. Hier gaben bis zu 12 % (Stufe Fleischgroßhandel) an, dass die Aussage Auf der QS-Homepage finde ich alle von mir benötigten Unterlagen
eher weniger
oder überhaupt nicht
zuträfen. Auch die QS-Leitfäden wurden auf einigen Stufen bemängelt. So gaben beispielweise 14 % der Befragten aus der Be- und Verarbeitung an, dass die Aussage Die QS-Leitfäden bilden alle wichtigen Prozesse in meinem Unternehmen ab
eher weniger
oder überhaupt nicht
zuträfe. Darüber hinaus gaben über 10 % der Befragten aus der Erzeugung an, dass die Leitfäden eher weniger verständlich aufgebaut seien.
Der Fragebogen, der online an die QS-Systempartner versendet wird, besteht aus drei Teilen: Audit/Zertifizierungsstelle, QS-System und Allgemeine Fragen (Stufe, Land etc.). Am Ende des Fragebogens besteht zudem die Möglichkeit, einen Kommentar zu hinterlassen. Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt dabei stets freiwillig und anonym.
